مرحبًا بكم في متجرنا الإلكتروني. يرجى قراءة الشروط والأحكام التالية قبل استخدام الموقع أو إتمام أي طلب. ويعد استخدام المتجر أو إتمام عملية الشراء موافقة على هذه الشروط بالقدر الذي لا يتعارض مع القوانين واللوائح المعمول بها في دولة الكويت، وبالأخص الأنظمة المتعلقة بحماية المستهلك والمعاملات الإلكترونية.

استخدام المتجر

يستخدم المتجر لعرض وبيع المنتجات المتاحة من خلاله، ويجب تقديم معلومات صحيحة عند إنشاء الطلب، بما في ذلك الاسم ورقم الهاتف وبيانات التوصيل وغيرها من البيانات اللازمة لإتمام الطلب.

يحتفظ المتجر بالحق في تعليق أو رفض أي طلب عند وجود بيانات غير صحيحة بصورة واضحة، أو استخدام غير مشروع للموقع، أو اشتباه معقول في إساءة استخدام خدمات المتجر أو وسائل الدفع، وذلك دون الإخلال بالحقوق التي يقررها القانون للعميل.

المنتجات والمعلومات والصور

نبذل عناية معقولة لعرض المنتجات وأوصافها وأوزانها وأحجامها وأسعارها ومعلوماتها بأكبر قدر ممكن من الدقة. وقد تختلف بعض التفاصيل المتعلقة بالعبوة أو التصميم الخارجي نتيجة تحديثات الشركة المصنعة أو المورد أو اختلاف دفعات الإنتاج.

كما قد تخضع بعض صور المنتجات المستخدمة في المتجر للتحسين أو المعالجة الرقمية، بما في ذلك استخدام تقنيات تعتمد على الذكاء الاصطناعي، لأغراض تحسين جودة العرض. ورغم مراجعة الصور قبل نشرها، فقد تظهر فروق بصرية بسيطة وغير جوهرية في اللون أو الإضاءة أو الظلال أو شكل العبوة أو بعض التفاصيل مقارنة بالمنتج الفعلي.

ويُعتد ببيانات المنتج المكتوبة والبيانات المثبتة على العبوة الأصلية عند الاستلام عند وجود اختلاف بسيط في العرض المرئي، على ألا يؤثر ذلك في حقوق العميل القانونية إذا كان الاختلاف جوهريًا أو كانت المعلومات المقدمة عن المنتج غير صحيحة.

المنتجات الغذائية والمكونات

بالنسبة للمنتجات الغذائية، يوصى بمراجعة المكونات والمعلومات الغذائية والتنبيهات المتعلقة بالحساسية والمثبتة على العبوة قبل الاستهلاك، خصوصًا لمن لديهم حساسية أو متطلبات غذائية خاصة.

قد تقوم الشركات المصنعة بتحديث المكونات أو التغليف من وقت لآخر، ولذلك تكون البيانات المثبتة على العبوة الفعلية مرجعًا أساسيًا عند الاستلام. وإذا تبين وجود اختلاف جوهري بين البيانات المنشورة والمنتج المستلم، فيحق للعميل التواصل مع المتجر لمعالجة الأمر وفق القانون وسياسة الاسترجاع والاستبدال.

الأسعار

تظهر الأسعار بالعملة المعتمدة في المتجر، وتوضح رسوم التوصيل أو أي رسوم إضافية – إن وجدت – للعميل قبل إتمام الطلب.

نحرص على صحة الأسعار، إلا أنه قد يحدث في حالات نادرة خطأ تقني أو مادي واضح في التسعير. وفي هذه الحالة يتم التواصل مع العميل قبل تنفيذ الطلب لتوضيح السعر الصحيح، ويكون للعميل خيار المتابعة أو إلغاء المنتج المتأثر. وإذا كان قد تم تحصيل مبلغ عنه ولم يرغب العميل بالمتابعة، يعاد المبلغ المستحق إليه وفق إجراءات الدفع المعمول بها.

العروض والخصومات

تخضع العروض والخصومات والحملات الترويجية للشروط والفترة والمنتجات المحددة لكل عرض، وللتراخيص والمتطلبات النظامية المعمول بها في دولة الكويت متى كان الترخيص مطلوبًا.

ويتم توضيح الشروط الجوهرية للعرض والأسعار والنطاق الزمني للعرض متى كانت طبيعة الحملة تتطلب ذلك، ولا يجوز اعتبار أي عرض ممتدًا بعد انتهاء مدته المعلنة إلا إذا تم تمديده أو تجديده بصورة صحيحة.

الطلبات وتوفر المنتجات

إضافة المنتج إلى السلة لا تعني حجزه نهائيًا، وتبقى الطلبات مرتبطة بتوفر الكمية وإمكانية تنفيذها.

قد يحدث أحيانًا نفاد منتج أو وجود اختلاف في المخزون الفعلي قبل تحديث المتجر. وفي حال تعذر توفير منتج تم طلبه، يتم إبلاغ العميل واتخاذ الإجراء المناسب، بما في ذلك إلغاء المنتج وإعادة المبلغ المدفوع عنه عند الاقتضاء.

لا يتم استبدال منتج بمنتج آخر من تلقاء المتجر إلا بعد موافقة العميل.

الدفع

تتم عمليات الدفع من خلال وسائل الدفع المتاحة في المتجر وقت تنفيذ الطلب، وقد تتم معالجة بعض بيانات الدفع من خلال مزودي خدمات دفع خارجيين وفق أنظمتهم الأمنية وشروطهم.

يصدر للعميل ما يثبت الطلب أو عملية الشراء بحسب نظام المتجر ووسيلة الدفع المستخدمة. وتعترف التشريعات الكويتية بالسجلات والمستندات والمعاملات الإلكترونية متى تمت وفق أحكام القانون.