نحرص على أن تصل طلباتكم بالحالة والجودة المتوقعة، وتطبق هذه السياسة وفق قانون حماية المستهلك واللوائح والقرارات المعمول بها في دولة الكويت، وبما لا ينتقص من الحقوق المقررة للمستهلك قانونًا.

الاسترجاع والاستبدال

يحق للعميل طلب استرجاع أو استبدال المنتجات التي ينطبق عليها حق الاسترجاع خلال 14 يومًا من تاريخ استلامها، بشرط أن تكون بحالتها الأصلية، وغير مستخدمة، وأن تكون العبوة ومحتويات المنتج بحالتها عند الاستلام، مع توفر ما يثبت عملية الشراء.

المنتجات الغذائية

نظرًا لطبيعة المنتجات الغذائية، فإن المنتجات الاستهلاكية القابلة للتلف السريع لا تخضع للاسترجاع أو الاستبدال لمجرد تغيير الرأي بعد استلامها، وذلك وفق الاستثناءات المقررة قانونًا.

ولا يؤثر ذلك على حقوق العميل إذا كان المنتج عند استلامه فاسدًا، منتهي الصلاحية، تالفًا، غير صالح للاستهلاك، أو مختلفًا بصورة جوهرية عما تم طلبه. وفي هذه الحالات يتم مراجعة الطلب واتخاذ الإجراء المناسب وفق القانون.

العبوات المفتوحة

إذا تم فتح المنتج أو استخدام جزء منه لمجرد تغيير الرأي، وكان ذلك يجعل إعادته إلى حالته الأصلية أو إعادة بيعه غير ممكنة، فقد لا يكون مؤهلًا للاسترجاع أو الاستبدال.

أما إذا كان فتح العبوة ضروريًا لاكتشاف فساد أو عيب أو مشكلة في محتوى المنتج، فلا يعتبر فتحها وحده سببًا لرفض الطلب.

المنتج الخاطئ أو الناقص أو المتضرر

إذا استلم العميل منتجًا مختلفًا عن المنتج الذي طلبه، أو كان هناك نقص في الطلب، أو وصل المنتج بحالة متضررة تؤثر على سلامته أو استخدامه، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن بعد الاستلام.

قد نطلب رقم الطلب وصورًا للمنتج أو العبوة للمساعدة في التحقق من الحالة وتسريع معالجة الطلب.

إذا ثبت وجود خطأ أو عيب، يتم حسب الحالة استبدال المنتج أو رد قيمته أو اتخاذ المعالجة المناسبة دون تحميل العميل أي تكلفة ناتجة عن خطأ المتجر، وفقًا للأنظمة المعمول بها.

اختلاف المنتج عن الصورة

نبذل عناية في جعل صور المنتجات معبرة قدر الإمكان عن المنتج الفعلي. وقد تخضع بعض الصور للتحسين أو المعالجة الرقمية، بما في ذلك استخدام تقنيات تعتمد على الذكاء الاصطناعي، كما قد يتغير شكل العبوة أو بعض تفاصيلها نتيجة تحديثات الشركة المصنعة أو المورد.

لذلك قد تظهر فروق بصرية بسيطة وغير جوهرية في اللون أو الإضاءة أو شكل العبوة أو بعض التفاصيل الخارجية.

أما إذا كان الاختلاف جوهريًا في نوع المنتج أو الكمية أو الوزن أو النكهة أو المكونات أو المواصفات الأساسية أو أي معلومة مؤثرة في قرار الشراء، فيتم التعامل مع الحالة وفق حقوق المستهلك وسياسة الاسترجاع والاستبدال.

التخزين بعد الاستلام

لا يكون المتجر مسؤولًا عن تلف المنتج الناتج بعد التسليم بسبب سوء التخزين أو الاستخدام بطريقة تخالف تعليمات الحفظ أو الاستخدام الموضحة على العبوة.

ولا يسري ذلك إذا كانت المشكلة موجودة أصلًا عند الاستلام أو ناتجة عن المنتج نفسه أو عن طريقة تجهيز أو تسليم الطلب.

المنتجات المخفضة والعروض

شراء المنتج أثناء عرض أو خصم لا يسقط حقوق الاسترجاع أو الاستبدال المقررة قانونًا متى توافرت شروطها.

وعند استحقاق رد قيمة منتج تم شراؤه بسعر مخفض، يتم احتساب المبلغ وفق القيمة الفعلية التي دفعها العميل والمثبتة في الطلب أو الفاتورة.

استرداد المبالغ

عند قبول طلب الاسترجاع واستحقاق رد المبلغ، تتم إعادة القيمة المستحقة وفق طريقة الدفع المستخدمة في عملية الشراء، أو بطريقة أخرى يتم الاتفاق عليها مع العميل متى كان ذلك جائزًا.

ولا يتم إلزام العميل بقبول رصيد متجر أو كوبون شراء بدلًا عن المبلغ المستحق قانونًا دون موافقته.

قد يختلف الوقت اللازم لظهور المبلغ في حساب العميل بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع بعد تنفيذ عملية الاسترداد.

تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال

يمكن تقديم الطلب من خلال وسيلة خدمة العملاء المعتمدة في المتجر، مع ذكر رقم الطلب والمنتج المطلوب استرجاعه أو استبداله وسبب الطلب، وإرفاق صور للحالة عند الحاجة.

بعد مراجعة الطلب، يتم التواصل مع العميل لإبلاغه بالإجراء المناسب وطريقة استلام أو إعادة المنتج إذا لزم الأمر.

لا تفسر أو تطبق هذه السياسة بطريقة تنتقص من أي حق للمستهلك تقرره القوانين واللوائح المعمول بها في دولة الكويت.

آخر تحديث: 9/2026