نحرص على تجهيز الطلبات وتوصيلها بأفضل حالة ممكنة، وتطبق هذه السياسة على الطلبات التي يتم تنفيذها من خلال متجرنا الإلكتروني داخل دولة الكويت.

مناطق التوصيل

يتم التوصيل إلى المناطق المتاحة التي تظهر للعميل أثناء إتمام الطلب. وقد تختلف إمكانية التوصيل أو مدته بحسب المنطقة وموقع الاستلام.

إذا تعذر التوصيل إلى عنوان معين، يتم التواصل مع العميل لإبلاغه بالخيارات المتاحة.

رسوم التوصيل

تظهر رسوم التوصيل للعميل بوضوح قبل إتمام الطلب والدفع.

وقد تختلف الرسوم بحسب المنطقة أو قيمة الطلب أو العروض السارية في المتجر. ولا تتم إضافة أي رسوم توصيل غير موضحة للعميل عند إتمام الطلب.

مدة التوصيل

تبدأ عملية تجهيز الطلب بعد استلامه وتأكيده.

أوقات التوصيل الموضحة في المتجر أو عند إتمام الطلب هي أوقات تقديرية، وقد تختلف بحسب المنطقة وحجم الطلب والضغط التشغيلي والظروف الخارجة عن السيطرة المعقولة للمتجر.

نبذل جهدًا معقولًا لتسليم الطلب خلال الموعد المتوقع، ويتم التواصل مع العميل عند وجود تأخير جوهري متى أمكن ذلك.

بيانات وعنوان التوصيل

يتحمل العميل مسؤولية إدخال رقم هاتف وعنوان توصيل صحيحين وكاملين عند تقديم الطلب.

يرجى التأكد من المنطقة والقطعة والشارع ورقم المنزل أو المبنى وأي معلومات إضافية تساعد على الوصول إلى الموقع.

إذا تعذر تنفيذ التوصيل بسبب عنوان غير صحيح أو ناقص قدمه العميل، فقد يتم التواصل معه لتصحيح البيانات وإعادة ترتيب عملية التوصيل.

التواصل عند التوصيل

قد يقوم موظف خدمة العملاء أو مندوب التوصيل بالتواصل مع العميل باستخدام رقم الهاتف المسجل في الطلب لتأكيد الموقع أو تسهيل عملية التسليم.

يرجى التأكد من إمكانية التواصل على الرقم المسجل خلال فترة التوصيل المتوقعة.

عدم الرد أو تعذر التسليم

إذا وصل المندوب إلى الموقع ولم يتمكن من التواصل مع العميل أو تعذر تسليم الطلب لأسباب تتعلق بالعنوان أو عدم وجود شخص لاستلامه، يتم التواصل مع العميل لتحديد الإجراء المناسب.

وقد يترتب على إعادة التوصيل رسوم إضافية إذا كانت محاولة التوصيل الأولى قد تمت بصورة صحيحة وتعذر التسليم بسبب العميل، على أن يتم إبلاغه بأي رسوم قبل إعادة التوصيل.

تغيير عنوان التوصيل

يمكن طلب تعديل عنوان التوصيل قبل خروج الطلب للتسليم، متى كان ذلك ممكنًا تشغيليًا.

بعد خروج الطلب مع المندوب، قد يتعذر تغيير المنطقة أو العنوان، أو قد يؤدي التغيير إلى تعديل موعد أو رسوم التوصيل. ويتم إبلاغ العميل بذلك قبل تنفيذ التغيير.

توفر المنتجات

تخضع الطلبات لتوفر المنتجات عند التجهيز.

إذا تبين عدم توفر أحد المنتجات بعد تقديم الطلب، يتم التواصل مع العميل لتوضيح الخيارات المتاحة، مثل إلغاء المنتج غير المتوفر ورد قيمته عند الدفع المسبق، أو تعديل الطلب بموافقة العميل.

ولا يتم استبدال أي منتج بمنتج آخر دون موافقة العميل.

استلام الطلب

ينصح العميل بمراجعة الطلب عند الاستلام والتأكد من عدد المنتجات وسلامة العبوات بصورة معقولة.

إذا ظهر نقص أو خطأ في الطلب أو ضرر واضح يؤثر على سلامة المنتج، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن مع رقم الطلب وتفاصيل المشكلة، وقد يطلب إرفاق صور للمساعدة في التحقق من الحالة.

وتتم معالجة الحالات وفق سياسة الاسترجاع والاستبدال والحقوق المقررة للمستهلك في دولة الكويت.

المنتجات الغذائية والتوصيل

يتم التعامل مع المنتجات الغذائية وتجهيزها وتوصيلها بطريقة تتناسب مع طبيعتها قدر الإمكان.

بعد تسليم الطلب للعميل، يجب الالتزام بتعليمات الحفظ والتخزين الموضحة على المنتج، ولا يتحمل المتجر التلف الناتج عن سوء التخزين أو التعامل غير المناسب مع المنتج بعد استلامه.

ولا يؤثر ذلك على حقوق العميل إذا كانت المشكلة موجودة في المنتج عند التسليم.

التأخير والظروف الخارجة عن السيطرة

قد تحدث حالات استثنائية تؤثر على مواعيد التوصيل، مثل الأحوال الجوية أو إغلاق الطرق أو الحوادث أو الأعطال التقنية أو الضغط غير المعتاد على خدمات التوصيل أو غيرها من الظروف الخارجة عن السيطرة المعقولة للمتجر.

في هذه الحالات نبذل جهدًا معقولًا لتقليل التأخير وإتمام الطلب في أقرب وقت ممكن، ولا يؤثر ذلك على الحقوق القانونية للعميل.

الاستلام من المتجر

إذا كان خيار الاستلام من المتجر متاحًا، يتم تجهيز الطلب وإبلاغ العميل عند جاهزيته للاستلام.

يجب على العميل تقديم رقم الطلب أو المعلومات اللازمة للتحقق من الطلب عند الاستلام.

وقد تحدد للطلبات الجاهزة للاستلام مدة مناسبة للاحتفاظ بها، ويتم التواصل مع العميل إذا لم يتم استلام الطلب خلال المدة المحددة.

إلغاء الطلب قبل التوصيل

يمكن طلب إلغاء الطلب قبل بدء تجهيزه أو خروجه للتوصيل متى كان ذلك ممكنًا.

أما إذا تم تجهيز الطلب أو خرج للتوصيل، فيتم التعامل مع طلب الإلغاء وفق حالة الطلب وطبيعة المنتجات وسياسة الاسترجاع والاستبدال والحقوق المقررة قانونًا.

تحديث السياسة

يجوز تحديث سياسة الشحن والتوصيل عند تغيير مناطق التوصيل أو الرسوم أو الإجراءات التشغيلية أو المتطلبات النظامية.

تطبق النسخة السارية من السياسة على الطلبات المقدمة بعد تاريخ تحديثها، دون المساس بالحقوق التي نشأت عن الطلبات السابقة.

آخر تحديث: 9/2026